¿CÓMO DESCARGAR UN RECLAMO DEL LIBRO DE RECLAMACIONES? MODELO DE DESCARGOS SOBRE HOJA DE RECLAMACIÓN

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¿CÓMO DESCARGAR UN RECLAMO DEL LIBRO DE RECLAMACIONES? MODELO DE DESCARGOS SOBRE HOJA DE RECLAMACIÓN

Por José María Pacori Cari

Catedrático de Derecho de la UJCM

ÁREA: DERECHO COMERCIAL Y ADMINISTRATIVO

LÍNEA: LIBRO DE RECLAMACIONES

El Libro de Reclamaciones debe ser implementado en todas las instituciones públicas y privadas donde se presta servicios a los consumidores. De esta manera, un usuario puede presentar una queja en contra de un servidor público, queja que puede ser realizada por situaciones subjetivas. En estos casos, la autoridad competente notificará al servidor para que presente sus descargos. Con los descargos el servidor indicará los motivos por los cuales las imputaciones realizadas carecen de veracidad. Se ofrece un modelo de escrito de descargos (AUTOR: JOSÉ MARÍA PACORI CARI)

Modelo de descargos de queja en el libro de reclamaciones

REFERENCIA: LIBRO DE RECLAMACIONES – HOJA DE RECLAMACIÓN 00270

SUMILLA: PRESENTO DESCARGOS SOBRE QUEJA

SEÑOR DIRECTOR DEL [indicar el cargo de la autoridad representante de la institución]

[Nombres y apellidos completos del servidor público], servidora civil de la Institución, con DNI […], con domicilio en […]; a Ud., respetuosamente, digo:

Se me imputa una presunta acción de mal trato en contra de una Usuaria [indicar el nombre de la quejosa], respeto de esto indico lo siguiente:

I.- DESCARGOS

1.      Indico que la apreciación realizada por la consumidora reclamante, constituye una apreciación subjetiva que no acredita ningún hecho dañoso ni faltoso, más aún cuando la acción realizada fue hecha cuando habían varias personas que requerían de la entrega de certificados de salud: el actuar realizado no ha sido reclamado por ninguna otra persona.

2.      Por otro lado, comprendemos que la conducta de los consumidores en un Hospital es de stress que puede implicar una apreciación distorsionada de las acciones que realiza un servidor como es mi caso, puesto que el día […] procedí a […]

3.      Asimismo, es importante indicar que mi actuar y funciones deben de realizarse de manera que favorezca a la mayoría de los usuarios (igualdad procedimental).

II.- EXPRESIÓN CONCRETA DE LO PEDIDO

Solicito se disponga el archivo de la queja presentada en contra de mi persona por carecer de fundamento probatorio y ser una apreciación subjetiva.

III.- BASE LEGAL

Sustento el presente descargo en el art. 230, inciso 9, de la Ley 27444 – Ley del Procedimiento Administrativo General - que indica “Presunción de licitud.- Las entidades deben presumir que los administrados han actuado apegados a sus deberes mientras no cuenten con evidencia en contrario.” En este sentido, se debe de presumir que en mi calidad de servidor actúo apegada a mis funciones más aún cuando la reclamante no acredita las apreciaciones subjetivas que realiza.

POR LO EXPUESTO:

A UD. pido acceder a mi pedido.

Arequipa, 03 de noviembre del 2015.

[FIRMA DEL SERVIDOR]

[NOMBRES Y APELLIDO DEL SERVIDOR]